روانشناسی و مدیریت ارتباط با مشتری

دیپلم

  • تکنیک های شناسایی مشتریان و مخاطبان
  • انواع مشتریان و شیوه های جلب رضایت و ایجاد وفاداری در آنها
  • زبان بدن در ارتباطات و فروش
  • اصول روانشناسی فروش و ارتباط با مشتری
  • عوامل روانی در بهبود فروش
  • تکنیک های برخورد با مشتریان
  • مهارت های پاسخ به اعتراض مشتریان
  • تکنیک های جذب مشتریان بیشتر
  • چگونگی فروش خدمات بیشتری به یک مشتری
  • آسیب شناسی نارضایتی برخی از مشتریان
  • تکنیک های رضایت سازی مشتریان سخت
  • تکنیکهای وفادار سازی مشتریان
  • روشهای رضایت سنجی مشتریان
  • مفهومی مدیریت ارتباط مشتری
  • بازاریابی نوین و جایگاه مدیریت ارتباط مشتری
  • چرخه خرید مشتری (CBC) و جایگاه مدیریت ارتباط مشتری در آن
  • تشریح واحد های سازنده مدیریت ارتباط مشتری
  • چهار چوب های اجرای CRM
  • چگونگی اجرای CRM در سازمان
  • چگونگی اجرای بانک اطلاعات مشتری
  • آشنایی مدیریت دانش مشتری CKM
  • آشنایی با باشگاه مشتری

 


دسته بندی ها: بازاریابی و فروش

دوره های مرتبط

قیمت

270،000 تومان

جستجوی دوره

تنها نمایندگی موسسه CIW در جنوب ایران